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說(shuō)實(shí)話(huà)，十年前我第一次幫朋友搗鼓公司網(wǎng)站時(shí)，用的還是那種拖拽式建站工具。頁(yè)面花花綠綠的，活像90年代的霓虹燈招牌?，F(xiàn)在回想起來(lái)，那會(huì)兒大家對(duì)"官網(wǎng)"的理解，還停留在"有個(gè)網(wǎng)頁(yè)能掛聯(lián)系方式就行"的階段。

一、官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)絡(luò)名片"了

上周和做外貿(mào)的老王喝酒，他愁眉苦臉地說(shuō)："同行網(wǎng)站能直接報(bào)價(jià)、視頻驗(yàn)廠，我家官網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)去還在放2018年的團(tuán)隊(duì)合照..."這話(huà)讓我突然意識(shí)到，很多中小企業(yè)主至今覺(jué)得官網(wǎng)就是個(gè)電子版宣傳冊(cè)。

但你看啊，現(xiàn)在客戶(hù)決策路徑早就變了。采購(gòu)商先在搜索引擎里扒拉三天，比價(jià)、看案例、查資質(zhì)，最后才愿意接銷(xiāo)售電話(huà)。要是官網(wǎng)還停留在"公司簡(jiǎn)介+三大優(yōu)勢(shì)"的模板套路，相當(dāng)于把客戶(hù)往競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手懷里推。

我見(jiàn)過(guò)最絕的一個(gè)案例：某工業(yè)配件廠把官網(wǎng)做成了在線的3D產(chǎn)品手冊(cè)。不僅能用鼠標(biāo)拆解零部件，還能實(shí)時(shí)計(jì)算不同工況下的損耗率。結(jié)果呢？他們客服告訴我，60%的詢(xún)盤(pán)客戶(hù)開(kāi)口第一句就是"我在你們官網(wǎng)看到那個(gè)模擬器..."

二、建站踩坑指南（血淚版）

說(shuō)到具體操作，這里面的水可深了。去年幫親戚監(jiān)工網(wǎng)站項(xiàng)目，光是"要什么風(fēng)格"這個(gè)問(wèn)題，甲方就換了七次主意——從"簡(jiǎn)約國(guó)際范"到"喜慶中國(guó)風(fēng)"，最后定稿的首頁(yè)居然用了會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)的鎏金大字...

幾個(gè)容易栽跟頭的點(diǎn)：

1. 移動(dòng)端適配：現(xiàn)在還有企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)PC端特供，手機(jī)打開(kāi)要么文字?jǐn)D成螞蟻，要么按鈕點(diǎn)十次沒(méi)反應(yīng)。別笑，上個(gè)月我還在展會(huì)上掃到過(guò)這樣的二維碼，當(dāng)場(chǎng)血壓就上去了。

2. 內(nèi)容架構(gòu)：見(jiàn)過(guò)最離譜的導(dǎo)航欄，把"董事長(zhǎng)致辭"和"在線商城"并列放在一級(jí)菜單。用戶(hù)又不是來(lái)聽(tīng)企業(yè)年度報(bào)告的，關(guān)鍵入口藏得比保險(xiǎn)箱還深。

3. SEO玄學(xué)：有些老板迷信"關(guān)鍵詞堆砌"，硬是把"XX市最好最便宜的XX公司"重復(fù)二十遍。結(jié)果被搜索引擎當(dāng)成垃圾頁(yè)面，反倒不如老老實(shí)實(shí)寫(xiě)產(chǎn)品解決方案的競(jìng)品排名高。

三、會(huì)呼吸的官網(wǎng)長(zhǎng)什么樣？

好的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該像便利店——該有的東西一眼能找到，時(shí)不時(shí)還能發(fā)現(xiàn)點(diǎn)驚喜。分享幾個(gè)讓我眼前一亮的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)：

- 某母嬰品牌的404頁(yè)面，放的是安撫哭鬧寶寶的趣味小游戲 - 工業(yè)設(shè)備站的"案例庫(kù)"，能按行業(yè)、地域、產(chǎn)能智能篩選 - 咨詢(xún)類(lèi)網(wǎng)站把"在線溝通"按鈕做成隨時(shí)間變色的呼吸燈

最關(guān)鍵是內(nèi)容要活著。我總建議客戶(hù)至少安排半個(gè)人專(zhuān)門(mén)維護(hù)官網(wǎng)，哪怕只是每月更新兩篇技術(shù)問(wèn)答。見(jiàn)過(guò)太多花大錢(qián)建站，然后首頁(yè)新聞停留在"歡迎參加2020年行業(yè)展會(huì)"的僵尸網(wǎng)站，那效果堪比在繁華商圈貼褪色海報(bào)。

四、未來(lái)可能的新玩法

最近幫客戶(hù)研究官網(wǎng)趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)有意思的方向：

1. AI客服前置化：不用填表單就能智能推薦解決方案，像有個(gè)銷(xiāo)售總監(jiān)24小時(shí)在官網(wǎng)值班 2. AR實(shí)景融合：家具企業(yè)讓用戶(hù)手機(jī)掃碼就能看產(chǎn)品擺在家里的效果，這比放100張產(chǎn)品圖都管用

不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，技術(shù)再炫酷也得回歸本質(zhì)。有次去參觀行業(yè)龍頭的新版官網(wǎng)，意外發(fā)現(xiàn)他們把"在線投訴"入口放在首頁(yè)最顯眼位置。負(fù)責(zé)人說(shuō)："讓客戶(hù)能找到人比什么都重要。"你看，有時(shí)候大道至簡(jiǎn)。

（寫(xiě)到這里突然想起，明天還得去催某個(gè)客戶(hù)的網(wǎng)站改版進(jìn)度...這已經(jīng)是他們第三次推遲上線了。）