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說(shuō)真的，現(xiàn)在要是一個(gè)企業(yè)連個(gè)正經(jīng)網(wǎng)站都沒(méi)有，客戶找你都像在玩捉迷藏。前陣子幫朋友看他的小工作室，問(wèn)起官網(wǎng)鏈接，他撓著頭說(shuō)"就發(fā)你某信小程序吧"——這話聽(tīng)著就跟請(qǐng)客人吃飯卻說(shuō)"廚房冰箱里自己拿"一個(gè)道理。

一、網(wǎng)站早就不只是"網(wǎng)絡(luò)名片"

記得十年前做網(wǎng)站，放個(gè)公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品圖再加個(gè)聯(lián)系方式就齊活了?，F(xiàn)在？呵，客戶點(diǎn)開(kāi)你網(wǎng)站要是三秒內(nèi)找不到想要的信息，直接右上角點(diǎn)叉的速度比外賣(mài)小哥搶單還快。

我見(jiàn)過(guò)最離譜的一個(gè)案例：某傳統(tǒng)企業(yè)花大價(jià)錢(qián)做了個(gè)"高端大氣"的首頁(yè)，結(jié)果客戶想查產(chǎn)品參數(shù)得點(diǎn)五層菜單。后來(lái)改了版，把核心數(shù)據(jù)都放在首屏，詢盤(pán)量直接翻倍。所以說(shuō)啊，現(xiàn)在的網(wǎng)站得是個(gè)24小時(shí)在線的金牌銷(xiāo)售，要會(huì)說(shuō)話，更要懂客戶心思。

二、移動(dòng)端體驗(yàn)是生死線

你們肯定遇到過(guò)那種電腦上看挺漂亮，手機(jī)打開(kāi)就亂碼的網(wǎng)站。上周我想訂個(gè)會(huì)議室，那家公司的網(wǎng)站在手機(jī)上居然要左右滑動(dòng)才能看全內(nèi)容——?dú)獾梦抑苯訐Q了別家。

現(xiàn)在做網(wǎng)站得記住：60%的流量來(lái)自手機(jī)。按鈕太小點(diǎn)不到？差評(píng)！加載超過(guò)3秒？差評(píng)！要注冊(cè)才能看價(jià)格？簡(jiǎn)直是自殺行為。有個(gè)做家具的朋友就很聰明，他家的產(chǎn)品頁(yè)直接嵌入了AR預(yù)覽功能，客戶用手機(jī)就能看沙發(fā)放在自家客廳的效果，這轉(zhuǎn)化率能不高嗎？

三、內(nèi)容要像老友聊天

最怕打開(kāi)網(wǎng)站就看到"引領(lǐng)行業(yè)""締造卓越"這種太空洞的詞。我總跟客戶說(shuō)，寫(xiě)文案要像跟朋友推薦產(chǎn)品那樣自然。比如賣(mài)有機(jī)食品的，與其說(shuō)"嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)原料"，不如寫(xiě)"老張家果園現(xiàn)摘的蘋(píng)果，周三下單周五就能?chē)L到"。

有個(gè)做工業(yè)配件的客戶原來(lái)網(wǎng)站全是技術(shù)參數(shù)，后來(lái)我們加了"常見(jiàn)問(wèn)題解決方案"板塊，用短視頻演示設(shè)備故障排查。結(jié)果呢？客服電話減少了30%，但成交率提高了——因?yàn)榭蛻艨赐暌曨l就直接下單了。

四、別小看這些"小聰明"

現(xiàn)在的好網(wǎng)站都藏著小心機(jī)： - 智能客服彈窗時(shí)機(jī)剛好是你停留超過(guò)20秒時(shí) - 產(chǎn)品頁(yè)會(huì)自動(dòng)顯示離你最近的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存 - 退出頁(yè)面時(shí)會(huì)彈出"留個(gè)郵箱領(lǐng)優(yōu)惠券"

這些細(xì)節(jié)看似簡(jiǎn)單，背后都是大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。我認(rèn)識(shí)個(gè)做B2B的老板，就在詢盤(pán)表單里加了"您最關(guān)心什么"的多選項(xiàng)，收集到的數(shù)據(jù)直接幫他們調(diào)整了產(chǎn)品線。

五、持續(xù)運(yùn)營(yíng)才是王道

太多企業(yè)把網(wǎng)站當(dāng)一次性工程了。就像買(mǎi)輛車(chē)不開(kāi)去保養(yǎng)，遲早變廢鐵。好的網(wǎng)站要： 1. 每月更新行業(yè)資訊 2. 定期檢查死鏈（那些點(diǎn)不開(kāi)的頁(yè)面最敗好感） 3. 根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)調(diào)整版面

有個(gè)客戶特別有意思，他讓每個(gè)業(yè)務(wù)員都在網(wǎng)站開(kāi)專(zhuān)欄寫(xiě)工作手記。結(jié)果客戶反饋說(shuō)"看著你們工程師熬夜調(diào)試設(shè)備的記錄，比銷(xiāo)售話術(shù)可信多了"。

說(shuō)到底，現(xiàn)在做企業(yè)網(wǎng)站就像打理線下門(mén)店的櫥窗。只不過(guò)這個(gè)櫥窗全年無(wú)休，同時(shí)接待著天南地北的客人。下次當(dāng)你抱怨獲客難的時(shí)候，先看看自己的網(wǎng)站——說(shuō)不定它正在偷偷趕走你的潛在客戶呢。

（寫(xiě)完突然想起來(lái)，該去更新自己工作室的案例頁(yè)面了...）