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說(shuō)實(shí)話(huà)，十年前幫朋友公司做官網(wǎng)時(shí)，我還在用Flash動(dòng)畫(huà)當(dāng)首頁(yè)特效?，F(xiàn)在回頭看，那玩意兒除了拖慢加載速度，簡(jiǎn)直一無(wú)是處。時(shí)代變了，現(xiàn)在連樓下賣(mài)煎餅的大爺都知道要弄個(gè)微信小程序，企業(yè)官網(wǎng)要是還停留在"網(wǎng)上名片"的層面，那可真是輸在起跑線(xiàn)上了。

為什么你的官網(wǎng)總像擺設(shè)？

上周遇到個(gè)做建材的老哥，他指著自家官網(wǎng)抱怨："花了兩萬(wàn)八做的，三個(gè)月才17個(gè)訪(fǎng)問(wèn)量。"我點(diǎn)開(kāi)一看就樂(lè)了——首頁(yè)輪播圖還是2019年春節(jié)的促銷(xiāo)公告，產(chǎn)品分類(lèi)里"新品上市"欄目掛著五年前的老款。這種網(wǎng)站別說(shuō)轉(zhuǎn)化客戶(hù)，連公司前臺(tái)小妹都懶得點(diǎn)開(kāi)。

其實(shí)很多企業(yè)主都陷入這個(gè)誤區(qū)：以為官網(wǎng)就是上線(xiàn)那天的事。但你看那些做得好的同行，他們的網(wǎng)站根本就是個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員。有個(gè)做智能家居的客戶(hù)讓我印象深刻，他們的官網(wǎng)不僅能實(shí)時(shí)查看產(chǎn)品庫(kù)存，還能直接預(yù)約工程師上門(mén)測(cè)量。結(jié)果你猜怎么著？60%的訂單都來(lái)自官網(wǎng)自助下單，連銷(xiāo)售部都驚掉了下巴。

會(huì)呼吸的網(wǎng)站長(zhǎng)什么樣？

去年幫一家母嬰品牌改版官網(wǎng)，我們把"在線(xiàn)客服"按鈕做得比logo還顯眼。剛開(kāi)始老板直皺眉，結(jié)果三個(gè)月后數(shù)據(jù)顯示，82%的咨詢(xún)客戶(hù)都通過(guò)那個(gè)綠色小窗口完成了首單?，F(xiàn)在他們客服部最常說(shuō)的一句話(huà)是："親，詳情頁(yè)最下面有視頻使用教程哦～"

好的官網(wǎng)應(yīng)該像便利店： - 凌晨三點(diǎn)也能找到想要的東西（產(chǎn)品參數(shù)下載） - 收銀臺(tái)永遠(yuǎn)不排隊(duì)（支付流程不超過(guò)3步） - 連關(guān)東煮的湯底配方都寫(xiě)得明明白白（售后政策可視化）

特別要提醒的是移動(dòng)端體驗(yàn)。有次我在地鐵上想查某公司的聯(lián)系方式，他們的官網(wǎng)在手機(jī)上居然要左右滑動(dòng)才能看全一行字！這種反人類(lèi)設(shè)計(jì)，活該丟掉潛在客戶(hù)。

別被這些坑絆倒了

見(jiàn)過(guò)最離譜的案例是某公司花了二十萬(wàn)做官網(wǎng)，最后發(fā)現(xiàn)后臺(tái)連個(gè)內(nèi)容都更新不了。技術(shù)團(tuán)隊(duì)用著最新框架，可市場(chǎng)部同事改張產(chǎn)品圖都得寫(xiě)郵件申請(qǐng)。所以啊，建站前一定要問(wèn)清楚三件事： 1. 后臺(tái)操作有沒(méi)有傻瓜模式？（我們市場(chǎng)總監(jiān)可是連PPT都做不利索的） 2. 能不能自己加個(gè)活動(dòng)頁(yè)面？（總不能每次搞促銷(xiāo)都找外包吧） 3. 數(shù)據(jù)能不能導(dǎo)出來(lái)分析？（別讓客戶(hù)信息爛在服務(wù)器里）

還有個(gè)血淚教訓(xùn)：千萬(wàn)別為了炫技堆特效。之前有客戶(hù)非要首頁(yè)做3D產(chǎn)品展示，結(jié)果加載時(shí)間長(zhǎng)達(dá)8秒，直接勸退70%的訪(fǎng)問(wèn)者?，F(xiàn)在流行"輕設(shè)計(jì)"，能把核心業(yè)務(wù)說(shuō)清楚的就是好設(shè)計(jì)。

未來(lái)官網(wǎng)的隱藏玩法

最近發(fā)現(xiàn)個(gè)有趣現(xiàn)象：做得好的企業(yè)官網(wǎng)都開(kāi)始玩"內(nèi)容社區(qū)"了。比如有個(gè)做健身器材的，官網(wǎng)論壇里全是用戶(hù)自發(fā)的鍛煉打卡視頻。這種UGC內(nèi)容不僅省了廣告費(fèi)，還讓產(chǎn)品可信度翻倍。

更超前的已經(jīng)在試水AR展示了。上周體驗(yàn)過(guò)一個(gè)家具品牌的官網(wǎng)，手機(jī)攝像頭對(duì)著客廳就能看到沙發(fā)擺放效果。雖然現(xiàn)在技術(shù)還不成熟，但這種"所見(jiàn)即所得"的體驗(yàn)，絕對(duì)比干巴巴的產(chǎn)品圖有說(shuō)服力。

說(shuō)到底，官網(wǎng)早就不該是成本中心了。把它當(dāng)成線(xiàn)上分公司來(lái)經(jīng)營(yíng)，招個(gè)"數(shù)字店長(zhǎng)"定期打理，該有的數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)畫(huà)像一個(gè)都不能少。畢竟在這個(gè)掃碼比握手還頻繁的年代，官網(wǎng)可能就是客戶(hù)認(rèn)識(shí)你的第一個(gè)——也可能是最后一個(gè)——機(jī)會(huì)。

（寫(xiě)完才發(fā)現(xiàn)又嘮叨了這么多，實(shí)在是這些年見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)把官網(wǎng)做成了"電子墓碑"。下次有機(jī)會(huì)再聊聊怎么用官網(wǎng)做私域流量，那又是另一個(gè)精彩故事了...）