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說(shuō)實(shí)話，十年前幫朋友打理個(gè)小網(wǎng)店，隨便套個(gè)模板就能開(kāi)張。現(xiàn)在？要是哪個(gè)老板還覺(jué)得"網(wǎng)站就是個(gè)電子版?zhèn)鲉?，那可真是輸在起跑線上了。上周去參加行業(yè)交流會(huì)，看到隔壁展位的老王還在用著2008年風(fēng)格的官網(wǎng)，加載時(shí)那個(gè)轉(zhuǎn)圈圈的小菊花轉(zhuǎn)了足足五秒——您猜怎么著？我眼睜睜看著三個(gè)潛在客戶直接點(diǎn)了關(guān)閉按鈕。

一、為什么說(shuō)網(wǎng)站是企業(yè)的"數(shù)字心臟"

記得前年幫餐飲連鎖店做咨詢，老板拍著胸脯說(shuō)："我們有二十家門店，根本不需要網(wǎng)站"。結(jié)果疫情一來(lái)，所有門店被迫停業(yè)，連外賣平臺(tái)都擠不進(jìn)去。后來(lái)緊急建了帶在線點(diǎn)餐功能的官網(wǎng)，三個(gè)月內(nèi)線上訂單居然占到總營(yíng)收的47%。這故事我逢人就講，真的比任何理論都有說(shuō)服力。

現(xiàn)在的消費(fèi)者有多挑剔？這么說(shuō)吧，如果打開(kāi)網(wǎng)站看到： - 手機(jī)瀏覽時(shí)圖片錯(cuò)位 - 產(chǎn)品詳情頁(yè)只有兩行描述 - 聯(lián)系方式藏在三級(jí)菜單里 用戶絕對(duì)會(huì)在三秒內(nèi)按下返回鍵。更可怕的是，他們很可能就此認(rèn)定這是家"不靠譜"的企業(yè)。

二、那些年我們踩過(guò)的網(wǎng)站坑

剛?cè)胄袝r(shí)接過(guò)個(gè)服裝廠的活兒，客戶堅(jiān)持要首頁(yè)放30張輪播圖。"我們每款都是爆品！"結(jié)果呢？加載速度慢得像老牛拉破車，轉(zhuǎn)化率低得可憐。后來(lái)改成極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)，重點(diǎn)突出當(dāng)季主推款，當(dāng)月詢盤量直接翻倍。

還有個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)是把官網(wǎng)做成"電子畫(huà)冊(cè)"。去年見(jiàn)過(guò)個(gè)機(jī)械制造商的網(wǎng)站，技術(shù)參數(shù)寫(xiě)得比論文還詳細(xì)，但就是找不到"在線咨詢"按鈕。后來(lái)才知道，他們覺(jué)得"真正要買的客戶自然會(huì)打電話"。拜托，現(xiàn)在年輕人連外賣都懶得打電話訂，誰(shuí)愿意為個(gè)詢價(jià)專門撥號(hào)碼？

三、好網(wǎng)站的五個(gè)"隱形標(biāo)準(zhǔn)"

1. 速度要快過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 最近測(cè)試發(fā)現(xiàn)，加載時(shí)間每增加1秒，轉(zhuǎn)化率下降7%。有個(gè)做定制家具的客戶，把服務(wù)器從共享主機(jī)升級(jí)到云服務(wù)后，跳出率直接從68%降到39%。

2. 移動(dòng)端必須夠絲滑 上周陪老婆買母嬰用品，她邊推嬰兒車邊用手機(jī)比價(jià)。那些需要放大才能點(diǎn)中按鈕的網(wǎng)站，統(tǒng)統(tǒng)被她劃走了?，F(xiàn)在60%以上的流量來(lái)自手機(jī)，這個(gè)比例還在漲。

3. 內(nèi)容要會(huì)說(shuō)人話 見(jiàn)過(guò)最絕的案例是家生物科技公司，原先產(chǎn)品頁(yè)全是分子式。后來(lái)改成"三句話講明白技術(shù)優(yōu)勢(shì)+客戶證言視頻"，連我這種文科生都看懂了，訂單量自然水漲船高。

4. 動(dòng)線設(shè)計(jì)要夠"賊" 好的網(wǎng)站就像商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)，得悄悄把用戶往成交路徑上引。有個(gè)做B端服務(wù)的客戶，在案例展示頁(yè)加了"同行都在看"的標(biāo)簽，轉(zhuǎn)化率提升了22%。

5. 后臺(tái)要省心 認(rèn)識(shí)個(gè)老板每年花兩萬(wàn)塊維護(hù)網(wǎng)站，就因?yàn)楫?dāng)初選了套需要寫(xiě)代碼才能更新的系統(tǒng)?，F(xiàn)在成熟的內(nèi)容管理系統(tǒng)，培訓(xùn)半小時(shí)連前臺(tái)小妹都能更新產(chǎn)品圖。

四、未來(lái)三年的趨勢(shì)你得知道

去年參加技術(shù)峰會(huì)時(shí)，有個(gè)數(shù)據(jù)讓我印象深刻：支持語(yǔ)音搜索的網(wǎng)站，用戶停留時(shí)間平均多出40秒。想想現(xiàn)在智能音箱的普及程度，這絕對(duì)是下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。

還有個(gè)朋友做跨境電商，最近給網(wǎng)站加了AR試裝功能。雖然前期投入不小，但退貨率直接腰斬。這種沉浸式體驗(yàn)，遲早會(huì)成為標(biāo)配。

最讓我意外的是聊天機(jī)器人。原本覺(jué)得就是個(gè)噱頭，直到親眼看見(jiàn)客戶網(wǎng)站上的機(jī)器人半夜兩點(diǎn)還在回答詢價(jià)問(wèn)題，第二天就成交了三單海外客戶。

寫(xiě)在最后

上個(gè)月回老家，發(fā)現(xiàn)連鎮(zhèn)上的糧油店都做了小程序商城。老板張叔說(shuō)："現(xiàn)在買黃豆的大媽都學(xué)會(huì)微信支付了，我們不跟上能行嗎？"這話糙理不糙。

數(shù)字化這事就像逆水行舟，現(xiàn)在覺(jué)得還夠用的網(wǎng)站，可能明年就落后半代。與其等到客戶用腳投票，不如趁早把這塊"數(shù)字門面"收拾利索。畢竟在這個(gè)看臉的時(shí)代，第一印象往往決定了生意能不能做成。