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記得五年前幫朋友打理他那家初創(chuàng)公司時(shí)，我第一次認(rèn)真審視企業(yè)官網(wǎng)這個(gè)存在。那時(shí)候大家普遍覺(jué)得，有總比沒(méi)有強(qiáng)，隨便掛個(gè)公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品目錄就完事了。好家伙，現(xiàn)在回頭看看，那頁(yè)面簡(jiǎn)陋得跟九十年代電線桿上的小廣告似的——純文字堆砌，加載速度慢得能泡完一壺茶。

一、官網(wǎng)認(rèn)知的三大誤區(qū)

現(xiàn)在仍然有不少老板抱著"將就"心態(tài)看待官網(wǎng)建設(shè)。最常見(jiàn)的就是把官網(wǎng)當(dāng)成電子版宣傳冊(cè)，覺(jué)得"能展示基本信息就夠了"。上周還遇到個(gè)做機(jī)械配件的老哥振振有詞："我們客戶都是打電話直接談生意的，要那么花哨干嘛？"這話聽著耳熟不？

第二個(gè)誤區(qū)是盲目跟風(fēng)?？粗凶隽遂趴岬?D展廳，不管自家產(chǎn)品適不適合，非要技術(shù)團(tuán)隊(duì)搞個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)展示。結(jié)果用戶點(diǎn)進(jìn)去暈頭轉(zhuǎn)向，連產(chǎn)品參數(shù)都找不到。這就像給挖掘機(jī)裝跑車尾翼——完全不考慮實(shí)際使用場(chǎng)景。

最要命的是把官網(wǎng)當(dāng)成一次性工程。有個(gè)做食品批發(fā)的客戶，三年前花大價(jià)錢做了官網(wǎng)后就再?zèng)]更新過(guò)。最近發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站流量歸零，一查才知道服務(wù)器早過(guò)期了，連域名都被搶注了。你說(shuō)冤不冤？

二、當(dāng)代官網(wǎng)的四個(gè)核心價(jià)值

現(xiàn)在的企業(yè)官網(wǎng)早就不只是"門面擔(dān)當(dāng)"了。做得好的，完全能成為24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員。我觀察那些成長(zhǎng)迅猛的企業(yè)，他們的官網(wǎng)普遍具備這幾個(gè)特質(zhì)：

首先是"智能客服"屬性。去年幫一家教培機(jī)構(gòu)改版，我們?cè)诋a(chǎn)品頁(yè)加了智能選課系統(tǒng)。用戶輸入年齡、基礎(chǔ)等信息，系統(tǒng)自動(dòng)推薦課程組合。結(jié)果咨詢轉(zhuǎn)化率直接翻倍，半夜都能自動(dòng)簽單。這可比雇十個(gè)客服小妹劃算多了對(duì)吧？

其次是內(nèi)容沉淀功能。認(rèn)識(shí)個(gè)做工業(yè)品的朋友，把二十年積累的技術(shù)問(wèn)答都整理到官網(wǎng)知識(shí)庫(kù)?，F(xiàn)在他們70%的新客戶，都是先被這些干貨內(nèi)容吸引來(lái)的。這招叫"用專業(yè)知識(shí)篩選精準(zhǔn)客戶"，比無(wú)腦打廣告強(qiáng)太多了。

再說(shuō)個(gè)容易被忽略的——數(shù)據(jù)中樞作用。通過(guò)官網(wǎng)收集的用戶行為數(shù)據(jù)，能反哺線下業(yè)務(wù)。有家連鎖酒店就是分析官網(wǎng)預(yù)訂動(dòng)線，發(fā)現(xiàn)商務(wù)客戶特別關(guān)注會(huì)議室信息，后來(lái)干脆把會(huì)議室預(yù)訂做成了獨(dú)立入口，團(tuán)體訂單量立馬漲了三成。

三、建設(shè)過(guò)程中的避坑指南

看過(guò)太多錢打水漂的案例，必須說(shuō)說(shuō)那些容易踩的坑。首當(dāng)其沖就是盲目追求"高大上"。有次參加招標(biāo)會(huì)，甲方開口就要區(qū)塊鏈溯源系統(tǒng)，結(jié)果他們連產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)都沒(méi)建好。這種本末倒置的做法，就像給毛坯房裝智能家居——中看不中用。

技術(shù)選型也是個(gè)雷區(qū)。去年有家餐飲連鎖非要自建技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)官網(wǎng)，光等人招齊就花了半年，等系統(tǒng)上線市場(chǎng)早變天了?，F(xiàn)在成熟的開源系統(tǒng)這么多，非要自己造輪子，這不是跟自己過(guò)不去嘛。

還有個(gè)隱藏陷阱是忽視移動(dòng)端。雖然老生常談，但至今還能看到電腦端精美絕倫，手機(jī)打開錯(cuò)位變形的網(wǎng)站。要知道現(xiàn)在超過(guò)七成流量來(lái)自手機(jī)，這等于直接把七成客戶關(guān)在門外啊朋友們！

四、未來(lái)三年的進(jìn)化方向

最近接觸的幾個(gè)項(xiàng)目讓我隱約看到些趨勢(shì)。最明顯的是官網(wǎng)正在變成"數(shù)字孿生"入口。比如建材企業(yè)開始做AR材料預(yù)覽，客戶手機(jī)對(duì)準(zhǔn)毛坯墻就能看到鋪貼效果。這種體驗(yàn)可比看平面圖直觀多了，據(jù)說(shuō)能縮短50%的決策周期。

還有個(gè)有趣現(xiàn)象是"官網(wǎng)社交化"。不再是單向輸出，而是搭建用戶交流社區(qū)。有家做母嬰產(chǎn)品的，官網(wǎng)媽媽論壇的活躍度比專業(yè)育兒APP還高。用戶自發(fā)分享的使用心得，比企業(yè)自夸一百句都管用。

最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變?cè)谟跀?shù)據(jù)資產(chǎn)意識(shí)。聰明的企業(yè)開始把官網(wǎng)數(shù)據(jù)當(dāng)核心資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)用戶行為分析優(yōu)化產(chǎn)品線。認(rèn)識(shí)個(gè)做智能家居的老板，就是根據(jù)官網(wǎng)熱搜詞調(diào)整研發(fā)方向，爆款產(chǎn)品就是這么來(lái)的。

說(shuō)到底，當(dāng)代企業(yè)官網(wǎng)早該撕掉"電子公告欄"的標(biāo)簽了。它既是品牌體驗(yàn)館，又是銷售轉(zhuǎn)化器，更是市場(chǎng)雷達(dá)站。下次再有人跟你說(shuō)"官網(wǎng)不重要"，不妨反問(wèn)他：你會(huì)把實(shí)體店鋪開在荒郊野嶺嗎？

（寫完突然想起該給自家官網(wǎng)做個(gè)體檢了，這大概就是所謂的醫(yī)者不自醫(yī)吧...）