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說(shuō)實(shí)話(huà)，十年前我剛?cè)胄心菚?huì)兒，很多老板都覺(jué)得"官網(wǎng)就是個(gè)電子名片嘛"。但您猜怎么著？現(xiàn)在要是還有人這么想，那可真是out到姥姥家了。上周剛遇到個(gè)做建材的客戶(hù)，他的原話(huà)是："現(xiàn)在沒(méi)個(gè)像樣的官網(wǎng)，客戶(hù)連詢(xún)價(jià)都懶得打電話(huà)"。這話(huà)糙理不糙，今天咱們就嘮嘮這個(gè)看似老生常談、實(shí)則常談常新的話(huà)題。

從"可有可無(wú)"到"生死攸關(guān)"

記得2015年幫朋友打理過(guò)一個(gè)小作坊的網(wǎng)站，那時(shí)候隨便套個(gè)模板、放幾張產(chǎn)品圖就能應(yīng)付?，F(xiàn)在？呵呵，您要敢這么糊弄，用戶(hù)分分鐘用腳投票。前幾天我特意做了個(gè)小測(cè)試，隨機(jī)找了20家本地企業(yè)的官網(wǎng)——結(jié)果有12家連移動(dòng)端適配都沒(méi)做好，點(diǎn)開(kāi)產(chǎn)品詳情得用放大鏡看，這用戶(hù)體驗(yàn)簡(jiǎn)直了！

說(shuō)到底啊，現(xiàn)在的官網(wǎng)早就不只是展示窗口了。它得是個(gè)24小時(shí)在線(xiàn)的銷(xiāo)售、客服、品牌大使三位一體的存在。我有個(gè)做外貿(mào)的朋友說(shuō)得特形象："官網(wǎng)就像你家前院的籬笆墻，破破爛爛的，客人還沒(méi)進(jìn)門(mén)就先懷疑你的實(shí)力。"

那些年我們踩過(guò)的坑

說(shuō)到這兒，不得不提幾個(gè)常見(jiàn)的誤區(qū)。首先是"模板萬(wàn)能論"，這坑我親眼見(jiàn)過(guò)不少企業(yè)往里跳。去年有家甜品店圖省事，直接買(mǎi)了個(gè)月銷(xiāo)過(guò)萬(wàn)的餐飲模板。結(jié)果您猜怎么著？首頁(yè)banner上赫然掛著"本店招牌：重慶火鍋"——這烏龍鬧得，顧客推門(mén)就問(wèn)火鍋在哪，店員差點(diǎn)沒(méi)哭出來(lái)。

其次是"內(nèi)容搬運(yùn)工"現(xiàn)象。太多企業(yè)把畫(huà)冊(cè)PDF直接往網(wǎng)站一扔就完事，文字密密麻麻像螞蟻搬家。要我說(shuō)，這還不如不做呢！現(xiàn)在的用戶(hù)耐心比金魚(yú)還短，7秒抓不住眼球，人家立馬切走。我觀(guān)察過(guò)上百個(gè)企業(yè)站，能把產(chǎn)品故事講明白的不到三成。

最要命的是"建完就忘"綜合癥。上周幫某客戶(hù)做診斷，發(fā)現(xiàn)他們官網(wǎng)最新動(dòng)態(tài)停留在2019年，聯(lián)系電話(huà)還是7位數(shù)座機(jī)。老板還納悶："為啥最近詢(xún)盤(pán)少了？"哎呦我的哥，這問(wèn)題不是禿子頭上的虱子——明擺著嘛！

好官網(wǎng)的三大隱形標(biāo)準(zhǔn)

那到底什么樣的官網(wǎng)才算合格呢？根據(jù)這些年摸爬滾打的經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出幾個(gè)不常被提及的關(guān)鍵點(diǎn)：

首先是加載速度這個(gè)"隱形殺手"。您知道嗎？頁(yè)面打開(kāi)每慢1秒，轉(zhuǎn)化率能掉7%。有個(gè)做機(jī)械設(shè)備的客戶(hù)死活不信邪，非要在首頁(yè)放4K產(chǎn)品視頻。結(jié)果測(cè)試時(shí)我手機(jī)流量都耗了30M，頁(yè)面還在轉(zhuǎn)圈圈。后來(lái)壓縮優(yōu)化后，留資量直接翻倍，老板直呼"真香"。

其次是動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)這個(gè)"沉默推手"。好的官網(wǎng)得像老導(dǎo)游帶路，不知不覺(jué)就把用戶(hù)引到轉(zhuǎn)化點(diǎn)。有個(gè)反例特別典型：某家具站把"在線(xiàn)咨詢(xún)"按鈕做成和背景同色的5號(hào)字，藏在頁(yè)面最底部。這哪是做生意，分明是在和用戶(hù)玩捉迷藏！

最后說(shuō)說(shuō)這個(gè)"移動(dòng)端悖論"?，F(xiàn)在超過(guò)60%的流量來(lái)自手機(jī)，但很多企業(yè)還按PC邏輯做站。上個(gè)月看到個(gè)絕了——某企業(yè)官網(wǎng)的手機(jī)版，點(diǎn)聯(lián)系人要雙指放大才能看清號(hào)碼。這操作難度，堪比在A(yíng)TM上輸驗(yàn)證碼時(shí)后面站著個(gè)催命鬼。

未來(lái)已來(lái)的小趨勢(shì)

最近幫幾個(gè)客戶(hù)做升級(jí)，發(fā)現(xiàn)些有意思的新玩法。比如有個(gè)做農(nóng)產(chǎn)品的，在官網(wǎng)嵌入了實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面，客戶(hù)能看見(jiàn)種植基地實(shí)況。還有個(gè)更絕的，在產(chǎn)品頁(yè)加了AR預(yù)覽功能，手機(jī)一掃就能看家具擺在家里的效果。這些創(chuàng)新成本其實(shí)不高，但差異化一下子就出來(lái)了。

說(shuō)到這兒不得不提SEO這個(gè)老話(huà)題?，F(xiàn)在算法越來(lái)越智能，那些堆關(guān)鍵詞的野路子基本涼涼。最近Google更新后，有個(gè)客戶(hù)的自然流量暴跌40%。診斷發(fā)現(xiàn)是內(nèi)容質(zhì)量太水，全是"XX市最好的XX企業(yè)"這種自嗨文案。后來(lái)改成解決用戶(hù)實(shí)際問(wèn)題的干貨，三個(gè)月就殺回前三。

給務(wù)實(shí)派的行動(dòng)清單

如果看完您也想動(dòng)手改造官網(wǎng)，我這里有幾個(gè)接地氣的建議：

1. 先把手機(jī)掏出來(lái)，用自己的4G網(wǎng)絡(luò)打開(kāi)官網(wǎng)。加載超過(guò)3秒？該優(yōu)化了！ 2. 找個(gè)從沒(méi)聽(tīng)過(guò)您公司的朋友，讓TA在官網(wǎng)上找聯(lián)系方式。超過(guò)10秒沒(méi)找到？動(dòng)線(xiàn)要改！ 3. 對(duì)比下競(jìng)品官網(wǎng)，如果發(fā)現(xiàn)自家站點(diǎn)像上個(gè)世紀(jì)的產(chǎn)物...嗯，您懂的。

最后說(shuō)句掏心窩的話(huà)：官網(wǎng)建設(shè)真不是一錘子買(mǎi)賣(mài)。它就像種盆栽，得定期澆水施肥。那些把官網(wǎng)當(dāng)活物經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，沒(méi)有不嘗到甜頭的。畢竟在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，門(mén)面工程的含金量，可比實(shí)體店面的租金值錢(qián)多了。