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前幾天碰到個(gè)開連鎖烘焙店的老朋友，他抱怨說(shuō)："每天門店客流量都在降，但網(wǎng)站月訪問(wèn)量還不到200人。"我打開他那個(gè)充滿Flash動(dòng)畫的網(wǎng)站時(shí)，整個(gè)人都愣住了——這簡(jiǎn)直像穿越回了2010年。

一、企業(yè)網(wǎng)站早就不只是"網(wǎng)絡(luò)名片"了

記得2008年我剛?cè)胄袝r(shí)，做個(gè)企業(yè)網(wǎng)站就像印名片。放個(gè)公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品展示、聯(lián)系方式，齊活！但現(xiàn)在？呵，這種網(wǎng)站跟廢紙簍里的名片沒(méi)兩樣。

有個(gè)做五金配件的小老板跟我說(shuō)："網(wǎng)站不就是給人看看的嗎？"結(jié)果他的客戶都在淘寶1688上找供應(yīng)商，因?yàn)槿思夷苤苯訄?bào)價(jià)、在線溝通、甚至看到實(shí)時(shí)庫(kù)存。你看，現(xiàn)在用戶要的不是展示櫥窗，而是24小時(shí)在線的智能銷售員。

二、這些致命傷，可能正在趕走你的客戶

1. 加載速度慢得像老牛拉車 有次我測(cè)試某個(gè)機(jī)械廠的網(wǎng)站，首頁(yè)加載要8秒！后來(lái)發(fā)現(xiàn)他們把10MB的產(chǎn)品圖直接上傳了?，F(xiàn)在用戶3秒打不開頁(yè)面就會(huì)跑，比兔子還快。

2. 手機(jī)打開像在看顯微鏡 上周幫親戚看個(gè)家政公司網(wǎng)站，在手機(jī)上要不停放大縮小才能點(diǎn)進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目。要知道現(xiàn)在60%的流量來(lái)自手機(jī)，這種體驗(yàn)等于在門口掛"謝絕入內(nèi)"的牌子。

3. 內(nèi)容寫得像政府工作報(bào)告 "本公司成立于1998年，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備..."這種開場(chǎng)白，別說(shuō)客戶了，我看了都想打哈欠。

三、讓網(wǎng)站變成賺錢機(jī)器的三個(gè)秘訣

去年幫個(gè)做環(huán)保材料的朋友改版網(wǎng)站，三個(gè)月后他訂單量漲了40%。關(guān)鍵就做了三件事：

1. 把"聯(lián)系我們"變成"立即咨詢" 在每款產(chǎn)品詳情頁(yè)都加了浮動(dòng)咨詢按鈕，就像便利店把收銀臺(tái)放在出口必經(jīng)之路。結(jié)果客服接待量直接翻倍。

2. 用視頻代替產(chǎn)品畫冊(cè) 讓他們車間主任拿著手機(jī)拍生產(chǎn)流程，雖然畫質(zhì)一般，但客戶說(shuō)"看著比文字描述踏實(shí)多了"。

3. 偷偷加了個(gè)人工智能小助手 設(shè)置了個(gè)自動(dòng)回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題的聊天機(jī)器人，半夜兩點(diǎn)都有客戶在問(wèn)報(bào)價(jià)，第二天銷售跟進(jìn)時(shí)客戶還說(shuō)"你們服務(wù)真及時(shí)"。

四、別等完美了才上線

見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)主糾結(jié)："再等等，等產(chǎn)品圖拍好/文案寫完/功能開發(fā)完..."。有個(gè)做有機(jī)食品的客戶，網(wǎng)站籌備了18個(gè)月還沒(méi)上線。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早把市場(chǎng)瓜分完了。

其實(shí)網(wǎng)站就像孩子，生下來(lái)才能長(zhǎng)大。先有個(gè)能用的版本，再根據(jù)用戶反饋慢慢調(diào)整。我自己的經(jīng)驗(yàn)是：上線后再迭代的效果，往往比閉門造車強(qiáng)十倍。

最后說(shuō)句掏心窩的話：在這個(gè)掃碼比握手還頻繁的時(shí)代，你的網(wǎng)站可能就是客戶對(duì)企業(yè)的第一印象。它不該是放在網(wǎng)絡(luò)角落的紀(jì)念冊(cè)，而應(yīng)該像7-11便利店——隨時(shí)開門，亮堂堂的，想要什么伸手就能夠著。