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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步,為什么從官網(wǎng)開(kāi)始?
時(shí)間:2025-05-01 17:00:01
說(shuō)真的,現(xiàn)在還有老板覺(jué)得官網(wǎng)可有可無(wú)嗎?我前兩天碰到個(gè)開(kāi)連鎖餐飲的老哥,生意做得風(fēng)生水起,結(jié)果一問(wèn)官網(wǎng),人家擺擺手說(shuō)"那玩意兒又貴又沒(méi)用"。我當(dāng)時(shí)差點(diǎn)沒(méi)忍住翻白眼——這都2023年了喂!
記得五年前幫朋友公司做官網(wǎng)時(shí),他們老板特別實(shí)誠(chéng)地說(shuō):"不就是個(gè)網(wǎng)上名片嗎?"這話對(duì),也不對(duì)。官網(wǎng)確實(shí)像名片,但更像個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的旗艦店。你想啊,現(xiàn)在客戶要了解你,第一反應(yīng)肯定是掏出手機(jī)搜一下。要是連個(gè)像樣的官網(wǎng)都沒(méi)有,人家心里肯定犯嘀咕:這公司靠譜嗎?
我見(jiàn)過(guò)最離譜的例子是某家做高端定制家具的,展廳裝修得跟藝術(shù)館似的,結(jié)果官網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)是十幾年前的模板,產(chǎn)品圖片都是馬賽克畫質(zhì)??蛻艉髞?lái)跟我說(shuō),當(dāng)時(shí)差點(diǎn)扭頭就走,感覺(jué)像遇到了"照騙"。
很多企業(yè)建官網(wǎng)最大的誤區(qū),就是把它當(dāng)成了PDF宣傳冊(cè)的線上版。拜托,這年頭誰(shuí)有耐心看你長(zhǎng)篇大論的公司簡(jiǎn)介???好的官網(wǎng)要像會(huì)察言觀色的銷售,知道訪客最關(guān)心什么。
比如我做過(guò)的某個(gè)教育機(jī)構(gòu)項(xiàng)目,最開(kāi)始他們非要首頁(yè)放創(chuàng)始人致辭。后來(lái)我們做了用戶調(diào)研,發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)最關(guān)心的是課程體系和師資力量。調(diào)整后,跳出率直接降了40%。你看,這就是懂用戶和不懂用戶的區(qū)別。
說(shuō)到這個(gè)我就來(lái)氣。去年幫親戚看裝修公司,用手機(jī)打開(kāi)某家官網(wǎng),字小得要用放大鏡,預(yù)約按鈕死活點(diǎn)不到。這種反人類設(shè)計(jì),簡(jiǎn)直是在把客戶往競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里推嘛!
現(xiàn)在移動(dòng)流量占比都超過(guò)70%了,但很多企業(yè)的官網(wǎng)還停留在PC時(shí)代。建議各位老板自己用手機(jī)打開(kāi)官網(wǎng)試試,加載超過(guò)3秒的、需要手動(dòng)放大的、表格填不了的,統(tǒng)統(tǒng)要打屁股。
有些官網(wǎng)內(nèi)容更新停留在2018年,新聞動(dòng)態(tài)里最新的是春節(jié)放假通知。這種"僵尸官網(wǎng)"還不如不建。我認(rèn)識(shí)個(gè)做機(jī)械設(shè)備的廠家,他們?cè)诠倬W(wǎng)開(kāi)了個(gè)"客戶案例"專欄,每完成一個(gè)項(xiàng)目就更新圖文故事,結(jié)果詢盤量翻了3倍。
還有個(gè)小心得:多用視頻和3D展示。之前幫一個(gè)家具品牌做官網(wǎng),我們把產(chǎn)品展示從平面圖改成360度旋轉(zhuǎn)視圖,客戶停留時(shí)間直接翻倍。現(xiàn)在流量這么貴,能讓用戶多停留一秒都是賺到。
有個(gè)做化工原料的客戶跟我抱怨官網(wǎng)沒(méi)效果,我一看,首頁(yè)關(guān)鍵詞居然是"追求卓越,共創(chuàng)輝煌"。大哥,客戶是搜"環(huán)氧樹(shù)脂供應(yīng)商"不是搜你的企業(yè)精神好嗎?
SEO優(yōu)化要抓住三點(diǎn):找準(zhǔn)關(guān)鍵詞、優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。我見(jiàn)過(guò)最聰明的做法是某培訓(xùn)機(jī)構(gòu),他們把學(xué)員常見(jiàn)問(wèn)題整理成問(wèn)答庫(kù),結(jié)果長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞帶來(lái)了30%的自然流量。
去年給一個(gè)跨境電商做官網(wǎng),加了智能客服和個(gè)性化推薦,轉(zhuǎn)化率提升了25%。現(xiàn)在AI這么發(fā)達(dá),官網(wǎng)完全可以更"聰明"些。比如根據(jù)用戶瀏覽記錄推薦內(nèi)容,或者在適當(dāng)時(shí)機(jī)彈出咨詢窗口。
不過(guò)要注意度,別整得像狗皮膏藥似的追著用戶問(wèn)"有什么可以幫您"。我見(jiàn)過(guò)最煩人的官網(wǎng),鼠標(biāo)移動(dòng)超過(guò)5秒必彈窗,跟牛皮癬廣告有一拼。
官網(wǎng)建好不是終點(diǎn),而是起點(diǎn)。有個(gè)客戶特別可愛(ài),官網(wǎng)上線后天天問(wèn)我"為什么沒(méi)訂單"。我讓他裝個(gè)數(shù)據(jù)分析工具,結(jié)果發(fā)現(xiàn)80%的訪客都卡在聯(lián)系表單這一步——原來(lái)是驗(yàn)證碼太難識(shí)別。
現(xiàn)在工具這么方便,熱力圖、轉(zhuǎn)化漏斗、用戶路徑都能看得一清二楚。定期看看這些數(shù)據(jù),比拍腦袋優(yōu)化強(qiáng)一百倍。建議至少每季度做一次全面診斷,跟體檢一個(gè)道理。
大企業(yè)沒(méi)官網(wǎng)頂多被說(shuō)落伍,小公司沒(méi)官網(wǎng)簡(jiǎn)直就是自斷生路。我認(rèn)識(shí)個(gè)做定制首飾的工作室,靠著一個(gè)精致的官網(wǎng)接到了海外訂單?,F(xiàn)在他們70%的客戶都來(lái)自線上,官網(wǎng)成了最靠譜的業(yè)務(wù)員。
其實(shí)建官網(wǎng)沒(méi)那么可怕,市面上有很多適合中小企業(yè)的方案。關(guān)鍵是要想清楚目標(biāo):是品牌展示?獲客轉(zhuǎn)化?還是客戶服務(wù)?定位不同,官網(wǎng)的側(cè)重點(diǎn)也完全不同。
說(shuō)到底,在這個(gè)人人機(jī)不離手的時(shí)代,官網(wǎng)就是企業(yè)在數(shù)字世界的"根據(jù)地"。它不一定要多炫酷,但一定要專業(yè)、實(shí)用、有人情味。畢竟,誰(shuí)愿意和連官網(wǎng)都做不好的公司做生意呢?
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